DIBANDINGKAN DENGAN TAHUN 2023 LALU, tahun ini pemahaman #teamCIMBNiaga terhadap konsep dan penerapan Customer Experience (CX) di CIMB Niaga meningkat sebesar 14 persen. Hal ini terungkap dari hasil CX Maturity Survey yang dilakukan pada Juli – Agustus 2024 lalu.

Survei tersebut dilakukan untuk mendukung perwujudan salah satu nilai EPICC, Customer Centricity, yang menjadi strategi dari CIMB Niaga. Tujuan utama dari survei yang dilakukan setiap tahun ini adalah untuk mengukur pemahaman karyawan CIMB Niaga tentang konsep dan penerapan Customer Experience (CX) di CIMB Niaga.

Kita semua tahu, setiap nasabah—termasuk #teamCIMBNiaga — memiliki persepsi sesuai pengalaman masing-masing ketika menggunakan produk dan layanan CIMB Niaga. Oleh karena itu, pemahaman Customer Experience menjadi penting agar #teamCIMBNiaga dapat meningkatkan mindset dan penerapan Customer Centricity untuk menjadikan nasabah sekaligus rekan kerja istimewa dan menjadi #YangUtama.

Dengan begitu, nasabah akan makin betah memercayakan pengelolaan keuangannya di CIMB Niaga, sedangkan #teamCIMBNiaga akan makin betah bekerja di CIMB Niaga. Untuk itulah survei ini dilaksanakan.

Di sisi lain, hasil di atas tercapai berkat upaya #teamCIMBNiaga dalam internalisasi Customer Centricity. Inilah beberapa aksi #teamCIMBNiaga yang patut diapresiasi:

• Komitmen seluruh #teamCIMBNiaga dalam membudayakan sikap empati dan aktif dalam koordinasi, baik ke rekan kerja maupun kepada nasabah.
• Menumbuhkan rasa memiliki terhadap suatu masalah dan memberikan solusi secara tepat dan cepat.