KAMPANYE WFHeart (Work from Heart) berupa ajakan kepada #teamCIMBNiaga untuk menerapkan sikap dan perilaku dalam melayani customer dengan setulus dan sepenuh hati. Tujuannya, tidak lain dan tidak bukan, adalah untuk meningkatkan pemahaman terhadap pentingnya kepedulian terkait apa yang dirasakan oleh customers, baik internal (rekan kerja) maupun eksternal (nasabah). Nah, sikap dan perilaku yang perlu dibangun itu adalah:

1. Berempati pada apa yang dirasakan customers.
Put ourself in others’ shoes. Artinya, kita harus dapat menempatkan diri di posisi customers agar dapat melihat segala situasi dari sisi yang berbeda. Ketika mampu berempati, kita dapat memahami dan merasakan dilema sekaligus kesulitan yang dihadapi customers.

2. Rasa memiliki (sense of belonging) dengan kolaborasi dan koordinasi antar #teamCIMBNiaga.
#teamCIMBNiaga diharapkan memiliki ikatan untuk turut merasakan apa yang menjadi kesulitan dan kebutuhan customers, sehingga kolaborasi dan koordinasi menjadi prioritas untuk bersama-sama membantu kebutuhan customers dan mencari solusi atas kesulitan yang dialami customers.

WFHeart (Work From Heart) berlatar belakang dua harapan utama: Pertama, agar #teamCIMBNiaga dapat menangani setiap kendala nasabah dengan lebih baik; dan kedua, agar #teamCIMBNiaga mendapat apresiasi yang lebih tinggi.

Karena itu, diluncurkannya WFHeart sekaligus untuk meningkatkan semangat nilai-nilai EPICC, khususnya Collaboration dan Customer Centricity di kalangan internal CIMB Niaga.

Jadi, sudah bersiap WFHeart, Rekan-rekan?