Sebagai business enabler yang menjadi garda terdepan dalam urusan IT, Ardhya tidak hanya berurusan dengan perangkat tetapi juga dengan banyak orang atau user yang karakternya beragam. Di sini penerapan #WFHeart — khususnya empati — dan Customer Centricity menjadi penting. “Empati membantu saya memahami urgensi dan tekanan yang dialami oleh user, sementara Customer Centricity membuat saya fokus pada solusinya,” papar Ardhya.

Ardhya menyebutkan, rasa empati bisa ditumbuhkan dengan menempatkan dirinya di posisi nasabah. Dan ia menegaskan untuk selalu menjaga konsistensi #WFHeart meski dalam tekanan atau workload yang tinggi. Caranya, “Mengatur prioritas dan tetap menjaga komunikasi yang baik. Kalau workload sedang tinggi, saya mencoba tetap berusaha hadir dengan sikap positif dan tenang, karena saya tahu setiap bantuan yang saya berikan bisa sangat berarti bagi kelancaran kerja user dan bisnis unit lainnya,” katanya.