Sementara itu Elbie Reyova Evendi dari Consumer Collection & Recovery menegaskan bahwa #WFHeart adalah sebuah komitmen untuk membawa nilai tambah dan passion dalam setiap output-nya. “Kalau kita memiliki mindset untuk berkontribusi di setiap aspek serta menjadikannya bermakna dan berkualitas terbaik—bukan sekadar memenuhi tuntutan, pada akhirnya akan mendapatkan kepuasan dari setiap proses yang kita jalani,” paparnya.

---

Saat ini Elbie menerapkan #WFHeart dalam proyek digitalisasi proses End User Computing (EUC) untuk pembuatan surat kepada nasabah, EUC untuk proses restukturisasi di Collection, dan proses pembuatan report. Ia menanamkan nilai empati dan Customer Centricity dalam setiap action. “Dengan begitu kita bisa mengetahui pencapaian akhir dari action tersebut, apakah memberikan hasil yang terbaik dan memberikan kepuasan nasabah," jelas Elbie.

Elbie mengingatkan tentang ungkapan 'Choose what is right, not what is easy.' "Mungkin jika kita mencoba untuk berempati, jalan yang ditempuh akan cukup panjang, namun akan memberi makna positif di balik itu," katanya.