EFISIENSI WAKTU menjadi salah satu pertimbangan calon nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Contohnya dalam hal pembukaan rekening baru yang tidak butuh waktu lama. Karena itu Tim Digital Account Opening (DAO) selalu berupaya sat-set melayani sehingga nasabah merasa senang dan puas.

Tim DAO adalah divisi di Directorate Operations & IT yang disupervisi oleh Bapak Albert Suhandinata sebagai Head of Consumer Banking Operations. Tanggung jawab tim ini di antaranya adalah melakukan pengecekan dan persetujuan pembukaan rekening di kanal-kanal digital.

#WFHeart senantiasa diterapkan DAO dengan berempati, yaitu memosisikan diri sebagai calon nasabah dan Relationship Manager (RM) untuk mengefisiensi waktu calon nasabah dalam pembukaan rekening. Tim DAO mempertimbangkan apa yang dibutuhkan calon nasabah dan yang dirasakan RM ketika berhadapan dengan calon nasabah, sehingga dapat memberikan layanan sat-set. “Rasa empati adalah menjadi pembeda utama antara pekerjaan yang dilakukan oleh manusia dan robot. Dengan demikian faktor human interest lebih dikedepankan,” kata Tim DAO.

Lebih lanjut, Tim DAO juga mengungkapkan bahwa koordinasi menjadi kunci dari setiap aksi penuh empati dari Tim DAO. Koordinasi yang dimaksud adalah selalu berkomunikasi dengan Tim Channel Octo Smart - Network Sales Digitalization (Network & Digital Banking)untuk memberikan solusi atas kendala dari nasabah, baik nasabah eksternal maupun internal.

“Semoga pemaparan ini dapat menginspirasi seluruh rekan #teamCIMBNiaga untuk selalu menerapkan #WFHeart dalam setiap pekerjaan yang dijalankan,” pungkas Tim DAO.