“Namun begitu,” kata Rini, “Ibu Agni tetap meminta transaksi setor tunai tetap dijalankan dengan menambahkan berita ‘sudah saya kirim’.”

Tentu saja, atas dasar kecurigaannya, Rini tidak serta merta meluluskan permintaan tersebut. Ia pun berdiskusi dengan CS dan BSO untuk melakukan pengecekan data penerima. Hasilnya, diketahui rekening atas nama Krisna Mukti dibuka tanggal 10 Oktober 2024, dan setiap ada dana yang masuk langsung ditarik. Tidak hanya itu, nomor ponsel penerima (dengan kode negara London) pun tidak dapat dihubungi.

Penyelidikan berlanjut. Rini didampingi BSO meminta Ibu Agni menunjukkan percakapan di WhatsApp. Dari gaya percakapannya yang tampak template seperti juga kasus-kasus sejenis, akhirnya disimpulkan bahwa Ibu Agni (hampir) menjadi korban upaya penipuan dengan hipnotis. Dan ketika dilakukan wawancara lanjutan, Ibu Agni akhirnya mengaku bahwa ia tidak membeli barang apa pun dan tidak mengenal Krisna Mukti. “Kami pun mengedukasi Ibu Agni untuk lebih berhati-hati dalam menerima pesan dari orang yang tidak dikenal,” kata Rini. Maka, transaksi pun batal diproses.

Nah, sudah paham, bukan, mengapa empati dan kolaborasi itu sangat dibutuhkan ketika melayani nasabah? Karena kita bisa (salah satunya) menyelamatkan nasabah dari risiko kerugian besar. Keep #WFHeart, ya, rekan-rekan!