> #teamCIMBNiaga | CX Corner
EDISI 51

Juli 2023

OLEH
MILA W
Consumer Banking

JADI JUARA
di Hati Nasabah

Menjadi juara CX tidak harus dibuktikan dengan mendapatkan piagam penghargaan dari perusahaan.

Jika kita menjadi seorang customer service, sebentuk apresiasi dari nasabah pun sudah menjadi penghargaan tersendiri. Kita sudah menjadi “juara” di hati nasabah. Inilah yang didapatkan oleh rekan kita Nona Audina Faradilla Harahap, Customer Service CIMB Niaga Medan Moh. Yamin. Nona mendapatkan apresiasi dari anak seorang nasabah (@msatriasadema) yang merasa senang dan puas atas layanan yang dia dapatkan. Curahan hatinya tersebut diungkapkan melalui akun IG @cimb_niaga berikut ini (tulisan telah diedit tanpa mengurangi inti cerita - Red.)

“Pada 31 Mei 2023 saya datang ke CIMB Niaga Medan Moh. Yamin untuk melakukan penutupan rekening orang tua saya yang telah meninggal dunia. Meski bukan nasabah, saya tetap dilayani dengan baik dan ramah oleh CS bernama Nona. Menjelaskan secara detail dokumen dan semua informasi yang diperlukan walaupun tidak ada transaksi karena dokumen belum lengkap. Juga menghubungi saya untuk menanyakan kelengkapan itu dan diminta datang bersama ibu untuk melakukan transaksi ketika dokumen telah lengkap. Dengan begitu kami tidak bolak-balik, mengingat domisili saya yang jauh di Aceh. Terima kasih CIMB Niaga atas layanan yang diberikan.”

NONA AUDINA F. HARAHAP

Begitulah, rupanya Nona telah merasakan manfaat dari sarapan “Mi Goreng” — menu wajib bagi #teamCIMBNiaga untuk memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah #YangUtama.