Potensi dan tantangan
Dari kajian yang dilakukan oleh Infobank Institute, potensi retail banking di Indonesia masih sangat besar mengingat jumlah penduduk negeri ini yang mencapai 270 juta jiwa dan didukung dengan stabilitas ekonomi dan politik yang terjaga. Meski begitu, tantangan yang harus dihadapi tetap ada, yaitu munculnya banyak kompetitor yang bakal membuat persaingan makin ketat, dan besarnya investasi serta biaya operasional untuk bermain di segmen ini sehingga membutuhkan penentuan skala ekonomis (economies of scale) yang tepat.

Maka, CIMB Niaga sebagai salah satu bank papan atas dengan aset di bawah Rp500 triliun harus memiliki senjata perang yang memadai untuk bertempur di pasar retail banking. Sebut saja customer focus, digitalization, convenience, dan cost efficiency.

Kisah gagal para pemain di segmen ini mungkin bisa menjadi bahan pelajaran untuk maju perang. Barclays, misalnya, yang mengakuisisi Bank Akita pada 2010 dan menyuntikkan dana investasi sebesar Rp3 triliun dengan target break event point sebelum tujuh tahun. Sayang, Barclay tidak bisa bertahan sebelum dua tahun dan menutup bisnis ritelnya.

Setali tiga uang dengan Citibank. Bank yang kuat secara global di wholesale banking ini juga tergerus oleh perubahan pasar karena tidak memiliki keunggulan kompetisi. Akibatnya Citibank memilih keluar dari segmen consumer di sejumlah negara, termasuk Indonesia.